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Software per l'assistenza online: comunica in tempo reale con gli utenti

Il Software per l'assistenza online è un nuovo strumento per comunicare con gli utenti del proprio sito in tempo reale, in un'ottica di marketing one-to-one: potrai assistere on-line i visitatori del sito sul momento.

ASSISTENZA ONLINE

Mario Rossi arriva sul sito (Landing Page)

L'avviso sonoro segnala l'ingresso dell'utente

Ora l'Operatore può svolgere 3 tipi di attività:

1. IDENTIFICAZIONE 2. MONITORAGGIO 3. INTERAZIONE

1. IDENTIFICAZIONE

L’operatore identifica l’utente che sarà riconosciuto ad ogni sua prossima visita

2. MONITORAGGIO

L’operatore monitorizza IN TEMPO REALE la navigazione di Mario Rossi

3. INTERAZIONE

L’operatore interagisce con Mario Rossi IN TEMPO REALE:

COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE
- chat
- indicazioni di navigazione

COMUNICAZIONE UNIDIREZIONALE OPERATORE - UTENTE
- invio informazioni
- invio documenti
- invio offerte

Il servizio è distinto in due versioni: BASIC e ADVANCED

BASIC

Caratteristiche:

:: Monitoraggio

Monitoraggio in tempo reale
quadratino

Parole chiave e provenienza

:: Interazione Basic

Chat illimitate

Messaggi Istantanei

Invio pagine e documenti

Icona d'invito in email

Rubriche messaggi

Icona d'invito in email

Trasferimento chiamate

ADVANCED

Caratteristiche:

:: Identificazione

Anagrafica utente

Visitatori fedeli

Storico in tempo reale

Analytics one-to-one

:: Monitoraggio

Monitoraggio in tempo reale
quadratino

Parole chiave e provenienza

:: Interazione Basic

Chat illimitate

Messaggi Istantanei

Invio pagine e documenti

Icona d'invito in email

Rubriche messaggi

Icona d'invito in email

Trasferimento chiamate

:: Interazione Advanced

Co-Browsing

Co-Editing

Comprende:

Real Time Marketing
Analytics one-to-one

Real Time Marketing è uno degli Strumenti della Suite SitoVivo, il primo Software di Web Marketing Integrato, che comprende anche Analytics , Email Marketing, Business Intelligence.