ASSISTENZA ON-LINE
Interagire, riconoscere fidelizzare.
Assistenza Online ti permette di "dialogare" in real time con il cliente e rende il tuo sito davvero "vivo!".
- Chat, messaggistica istantanea, invio file, monitoraggio traffico in tempo reale (Assistenza Online Basic);
- Storico cliente, riconoscimento visitatori fedeli, co-browsing e co-editing (Assistenza online advanced).
Confronta le DUE versioni
CARATTERISTICHE
BAS
ADV
Monitoraggio traffico in tempo reale
Visualizzazione di tutti i visitatori del sito, la loro provenienza,le pagine visitate, il tempo di permanenza, il browser, ecc. tutto in tempo reale!
Visualizzazione di tutti i visitatori del sito, la loro provenienza,le pagine visitate, il tempo di permanenza, il browser, ecc. tutto in tempo reale!
Parole chiave e provenienza in tempo reale
E' possibile sapere, in tempo reale, da quale motore di ricerca (italiano o straniero) proviene l'utente e quali parole chiave ha digitato per arrivare sul sito.
Chat illimitate
Nessuna limitazione, sia in quantità che in durata.
Nessuna limitazione, sia in quantità che in durata.
Invio Messaggi Istantanei ad utenti in navigazione
Possibilità di inviare messaggi personalizzati durante la navigazione, senza che l'utente inizi la chat.
Possibilità di inviare messaggi personalizzati durante la navigazione, senza che l'utente inizi la chat.
Invio di pagine web e documenti all'utente
Possibilità di far visualizzare pagine web e documenti nel browser dell'utente, senza il suo intervento.
Possibilità di far visualizzare pagine web e documenti nel browser dell'utente, senza il suo intervento.
Inserimento icona d'invito nei messaggi email
L'icona d'invito all'assistenza può essere inserita anche nelle email, consentendo così un nuovo modo di contatto per gli utenti.
L'icona d'invito all'assistenza può essere inserita anche nelle email, consentendo così un nuovo modo di contatto per gli utenti.
Rubriche messaggi predefiniti e personalizzabili
Le risposte alle domande più frequenti si possono memorizzare in una rubrica, utilizzabile per rendere più agevole il compito dell'operatore.
Le risposte alle domande più frequenti si possono memorizzare in una rubrica, utilizzabile per rendere più agevole il compito dell'operatore.
Trasferimento chiamate tra operatori
E' possibile smistare una chat ad altro operatore per fornire un supporto all'utente sempre adeguato alle esigenze.
E' possibile smistare una chat ad altro operatore per fornire un supporto all'utente sempre adeguato alle esigenze.
Grafica personalizzata
L'icona d'invito all'assistenza e la finestra di chat sono personalizzabili in dimensione, forma, colore e messaggio.
L'icona d'invito all'assistenza e la finestra di chat sono personalizzabili in dimensione, forma, colore e messaggio.
Anagrafica Utente
La scheda anagrafica consente all'operatore di registrare dati identificativi degli utenti che visitano il sito web, gestire i propri contatti e condividerli con i propri collaboratori.
La scheda anagrafica consente all'operatore di registrare dati identificativi degli utenti che visitano il sito web, gestire i propri contatti e condividerli con i propri collaboratori.
Riconoscimento visitatori fedeli
Gli utenti che hanno già visitato il sito vengono identificati automaticamente, consentendo azioni di marketing personalizzate.
Gli utenti che hanno già visitato il sito vengono identificati automaticamente, consentendo azioni di marketing personalizzate.
Storico in tempo reale
Per ogni utente presente sul sito è possibile visionare in tempo reale tutte le sue visite e per ciasuna di esse: la provenienza, le pagine visitate ed il tempo di permanenza su ogni pagina.
Per ogni utente presente sul sito è possibile visionare in tempo reale tutte le sue visite e per ciasuna di esse: la provenienza, le pagine visitate ed il tempo di permanenza su ogni pagina.
Statistiche individuali accessi e archiviazione chat
Oltre ai dati statistici tradizionali è possibile estrapolare i dati relativi alle visite e alle chat dei singoli utenti al fine di compiere operazioni di marketing one-to-one.
Oltre ai dati statistici tradizionali è possibile estrapolare i dati relativi alle visite e alle chat dei singoli utenti al fine di compiere operazioni di marketing one-to-one.
Co-browsing
E' possibile visionare le pagine durante la visita dell'utente (Co-browsing) e aiutarlo nell'inserimento di dati in moduli web (Co-editing).
E' possibile visionare le pagine durante la visita dell'utente (Co-browsing) e aiutarlo nell'inserimento di dati in moduli web (Co-editing).
Co-editing
E' possibile condividere moduli web con i navigatori del proprio sito, aiutandoli nell'inserimento di dati, vedendo cosa scrivono, correggendo i campi errati o completandoli, siano essi campi di testo, checkbox, radio o altro. Tutto questo ancora prima dell'invio del modulo.
E' possibile condividere moduli web con i navigatori del proprio sito, aiutandoli nell'inserimento di dati, vedendo cosa scrivono, correggendo i campi errati o completandoli, siano essi campi di testo, checkbox, radio o altro. Tutto questo ancora prima dell'invio del modulo.
| Servizi consigliati in abbinamento |
SCOPRI I 9+1
VANTAGGI COMPETITIVI
DELLE WEB AGENCY
SITOVIVO
VANTAGGI COMPETITIVI
DELLE WEB AGENCY
SITOVIVO
INIZIA IL VIDEO
