L'Ing. Fabio Pagano apre il suo intervento con la domanda "Progredire o Regredire?" per sottolineare che il mercato, qualunque prodotto o servizio si offra, chiede, a parità di costo, più valore. Ecco il vero significato della parola "tecnologia": automatizzare i processi per abbassare i costi. Ma la tecnologia non è il solo elemento necessario per evolversi. Bisogna analizzare le informazioni, i "Big Data", che ci consentono di offrire prodotti e servizi in linea con le preferenze degli utenti e di prendere le migliori decisioni aziendali.
Naturalmente con la Marketing Automation e l'Artificial Intelligence, sempre nel pieno rispetto del GDPR (General Data Protection Regulation). Attraverso sistemi automatizzati di Marketing e attraverso la profilazione è possibile passare dai "Big Data" agli "Small Data", ovvero informazioni riferite agli interessi dei singoli utenti.
Ma torniamo all'assunto di partenza "Per Sopravvivere Bisogna Evolversi"... L'evoluzione comporta una trasformazione digitale che include 3 elementi indispensabili: