Sofware per l'assistenza online
Assistenza Online è un nuovo modo di comunicare, in un'ottica di marketing one-to-one, per assistere on-line i visitatori del proprio sito internet in tempo reale.
ASSISTENZA ONLINE
palla Mario Rossi arriva sul sito (Landing Page)
palla L'avviso sonoro segnala l'ingresso dell'utente
 
assistenza
 
 
Ora l'Operatore può svolgere 3 tipi di attività:
1. IDENTIFICAZIONE 2. MONITORAGGIO 3. INTERAZIONE

1. IDENTIFICAZIONE


identifica
unoL’operatore identifica l’utente che sarà riconosciuto ad ogni sua prossima visita
identifica
2. MONITORAGGIO

autorizza
due L’operatore monitorizza IN TEMPO REALE la navigazione di Mario Rossi


3. INTERAZIONE

interagisci
tre L’operatore interagisce con Mario Rossi IN TEMPO REALE:

COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE
- chat
- indicazioni di navigazione

COMUNICAZIONE UNIDIREZIONALE OPERATORE - UTENTE
- invio informazioni
- invio documenti
- invio offerte

interagisci
Il servizio è distinto in due versioni: BASIC e ADVANCED


BASIC
Caratteristiche:

:: Monitoraggio

quadratino Monitoraggio in tempo reale
quadratino Parole chiave e provenienza

:: Interazione Basic
quadratino Chat illimitate
quadratino Messaggi Istantanei
quadratino Invio pagine e documenti
quadratino Icona d'invito in email
quadratino Rubriche messaggi
quadratino Icona d'invito in email
quadratino Trasferimento chiamate


ADVANCED
Caratteristiche:

:: Identificazione
quadratino Anagrafica utente
quadratino Visitatori fedeli
quadratino Storico in tempo reale
quadratino Analytics one-to-one
:: Monitoraggio

quadratino Monitoraggio in tempo reale
quadratino Parole chiave e provenienza

:: Interazione Basic
quadratino Chat illimitate
quadratino Messaggi Istantanei
quadratino Invio pagine e documenti
quadratino Icona d'invito in email
quadratino Rubriche messaggi
quadratino Icona d'invito in email
quadratino Trasferimento chiamate

:: Interazione Advanced
quadratino Co-Browsing
quadratino Co-Editing

Comprende:

Real Time Marketing
Analytics one-to-one
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